Vertragsrecht f?r Service- und Wartungsvertr?ge
Die Kundendienstvereinbarung im unternehmerischen Gesch?ftsverkehr
Im Verbrauchsg?tergesch?ft k?nnen die Kunden ?ber die normalen M?ngelhaftungs- und Garantieregelungen hinreichend zufrieden gestellt werden. Im unternehmerischen Gesch?ftsverkehr ist dies nicht immer so, deshalb ist ein erheblicher Zuwachs von Servicevertr?gen festzustellen, insbesondere nach Ablauf der gesetzlichen bzw. vertraglichen M?ngelhaftungsfristen.
Der Kunde ist abh?ngig von der Verf?gbarkeit seiner zum Teil komplizierten technischen Anlagen, Maschinen und sonstiger Ger?te. Ein entsprechender Ausfall beschert ihm erhebliche Probleme mit seinen eigenen Kunden, so dass auch die Abh?ngigkeit und die damit verbundene Bindung an externe Serviceleistungen nahezu zwingend erforderlich ist. Durch Servicevertr?ge soll dieses Risiko minimiert werden.
Merken Sie sich unverbindlich vor. Sobald mehrere Vormerkungen/Anmeldungen gelistet sind, informieren wir Sie und gehen in die Terminplanung.
| Zielgruppe | Alle, die Kundendienstvereinbarungen abschlie?en: Unternehmer/-innen, Gesch?ftsf?hrer/-innen, Mitarbeiter/-innen aus Einkauf, Fertigung, Entwicklung, Vertrieb und Marketing |
|---|---|
| Inhaltliches Ziel | In diesem 1-t?gigen Training lernen die Teilnehmenden, anhand beispielhafter Vertragsklauseln, die verschiedenen Formen der Kundendienstvereinbarungen kennen. Sie wissen die Risiken einzusch?tzen, die beim Abschluss und w?hrend der Geltungsdauer solcher Vertr?ge zu beachten sind. Au?erdem erfahren sie, wie solche Risiken vermieden oder minimiert werden k?nnen. |
| Unterrichtende | Dr. Philipp Ehring |
Programm
Einf?hrung in das allgemeine Vertragsrecht
- Der Vertragsabschluss bei einem Service-/Wartungsvertrag
- Das Arbeiten mit Mustervertr?gen
- Kollision von Service-AGB und Einkaufs-AGB
- Rechtsnatur des Service-/Wartungsvertrages als Werkvertrag oder Dienstvertrag
Vertragsformen und wesentliche Vertragsbestandteile insbesondere zu Fragen der
- Verg?tung
- Verzugshaftung
- Sachm?ngelhaftung
- Garantiehaftung und Produkthaftung
- Haftungsbegrenzungsm?glichkeiten
- Mitwirkungs- und Beistellungsverpflichtungen des Auftraggebers bei Reparaturvertr?gen, Wartungsvertr?gen, Full-Service-Vertr?gen
Besondere Zusagen und ihre Bedeutung
- Verf?gbarkeitsgarantien
- Ersatzteillieferverpflichtungen
- Hotline, 24-Stunden-Service, Reaktionszeiten, etc.
Condition Monitoring (kontinuierliche Zustands?berwachung) bei Maschinen
Arbeitnehmer?berlassung in Abgrenzung zu Werkvertr?gen
Teleservice-Vertr?ge
Betreibervertr?ge in Abgrenzung zu Servicevertr?gen
Service-Level Agreements
Gerne k?nnen Sie konkrete Praxisbeispiele aus Ihrem Unternehmen mitbringen.
?nderungen vorbehalten.