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Professionelles Kundenmanagement

So steigern Sie Ums?tze und Ertr?ge in Ihrem Vertrieb

Informationen

Wo:
Veranstaltungsort Gro?raum Stuttgart
in Planung, er wird zeitnah bekannt gegeben
Art:
Pr?senz-Training
Kosten:
1.150,00 ? p.P. regulär / 950,00 ? p.P. f?r Mitarbeitende eines RKW BW-Mitgliedunternehmen (zzgl. MwSt.)
Noch kein Mitglied? Hier informieren

Kontakt

RKW Baden-W?rttemberg GmbH
Weiterbildungsteam RKW BW
0711 229-9823
weiterbildung@rkw-bw.de

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Ertragreiche Kundenbeziehungen zu stabilisieren und neue Kunden zu gewinnen, ist seit je her die Hauptaufgabe im Vertrieb. Doch das klingt einfacher als es ist.

Warum wandern Kunden ab? Wo und wie lassen sich neue Kunden finden und gewinnen? Mit welchen Vorteilen lassen sie sich ?berzeugen? Und wie wird aus einem neuen Kunden ein zufriedener und Gewinn bringender Partner?

Hier sollte nichts dem Zufall ?berlassen werden! Dabei sind moderne Konzepte genauso wichtig, wie die darauf aufbauenden Instrumente, Techniken und Ma?nahmen. ? und das Zusammenspiel zwischen Innendienst und Au?endienst.

Die Entwicklung einer professionellen und verkaufsaktiven Innendienstorganisation ist dabei eine Aufgabe mit hoher Priorit?t. 

Bei diesem zweit?gigen Training lernen Sie die vielen Facetten des Kundenmanagements kennen und arbeiten an Ihren eigenen Praxisbeispielen.

Zielgruppe Verkaufs- und Vertriebsleiter/-innen mittelst?ndischer Unternehmen sowie (Nachwuchs-)F?hrungskr?fte aus Verkauf und Vertrieb
Inhaltliches Ziel

Die Teilnehmenden erkennen, wie aktive Bestandskundenbetreuung den Erfolg des eigenen Unternehmens steigert. Sie gewinnen einen ?berblick ?ber die wichtigsten Kundenbindungsinstrumente und erfahren, wie sie Kundenwertprogramme erfolgreich umsetzen k?nnen.
Unterrichtende

Christian Ra?l Herlan
Veranstaltungs-Nr.

02-0960
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Programm

Thema 1:

Customer Journey, Sales Funnel und Big Data - Kundenmanagement im Zeitalter der Digitalisierung
 
Thema 2:

Neukundenmanagement

  • Die Ausrichtung der Neukundengewinnung an der Strategie
  • Schneller, h?her, weiter... ? 
  • oder warum sollen neue Kunden kaufen?
  • Virtuelle und klassische Instrumente der Neukundengewinnung
  • Neukundengewinnung systematisch planen, durchf?hren und dauerhaft in die Verkaufsarbeit integrieren 
     
Thema 3:

Kundenbindung

  • Grundlagen f?r ein aktives Kundenmanagement
    • Auf welche Kunden kommt es an?
    • Wie entsteht Kundenbindung? Welche Wechselbarrieren lassen sich aufbauen?
    • Welche Kundenbeziehungen sind gef?hrdet?
       
  • Herz und Verstand des Kunden gewinnen - Erfolgreiche Instrumente der Kundenbindung
    • Kundenorientierung als Gesch?ftsprinzip
    • Beschwerdemanagement
    • Serviceprogramme
    • Key Account-Management
    • After-Sales-Kommunikation
       
  • Alles virtuell - Die Chancen der digitalen Vernetzung und interaktion mit den Kunden
  • Kundenbindungsprogramme systematisch planen und durchf?hren
Thema 4:

Verkaufsaktive Innendienstorganisation

  • Aktiver Vertrieb als strategische Herausforderung f?r den Innendienst
  • Turbo der Vertriebsarbeit - die neuen Ziele, Rollen und Aufgaben des Innendienstes
  • Team-Selling - die richtige Einbindung des Innendienstes in die Vertriebsorganisation
  • Welche qualifikationen sind gefragt - Anforderungen an die Mitarbeitenden
  • Change Management: So gelingt die Neuausrichtung Ihrer Innendienstorganisation
     

Gerne k?nnen Sie konkrete Praxisbeispiele aus Ihrem Unternehmen mitbringen.

?nderungen vorbehalten.